Módulo FAQ (Preguntas Frecuentes) para Prestashop

¿Por qué necesito este módulo?

La mejor manera de tener a unos clientes satisfechos es ofrecerles un buen servicio de atención al cliente. Si tienen una duda sobre un producto y tienen que tardar días en recibir la respuesta o hacer varias llamadas telefónicas, lo más probable es que desistan en su empeño y compren el producto en otra tienda. Y esto no se puede consentir. Con el módulo de Preguntas Frecuentes tus clientes podrán ver las dudas de otros usuarios con la respuesta del administración de la tienda y también hacer sus propias preguntas. No dejes que ningún cliente se escape por no recibir una respuesta a tiempo.

Gracias a este módulo:

Tus clientes encontrarán las respuestas a sus dudas en la misma página del producto o podrán preguntar ellos mismos fácilmente, sin tener ni siquiera que cambiar de página.

Tú podrás resolver todas las dudas de tus clientes fácilmente e irlas guardando para no tener que responder a lo mismo una y otra vez. De esta manera podrás mejorar la atención al cliente y la descripción de tus propios productos.

Todas las funcionalidades del módulo:

Una y no más

Es probable que estés cansado de responder una y otra vez a las mismas cuestiones sobre tus productos ya que, por lo general, los clientes suelen tener las mismas dudas. Gracias al módulo de preguntas frecuentes ahorrarás tiempo y esfuerzo porque podrás guardar todas las preguntas y respuestas en la propia página del producto para que el resto de usuarios pueden acceder a ellas.

Fácil y rápido

Además de consultar las dudas de otros clientes, los usuarios que accedan a tu tiendan podrán realizar sus propias preguntas sin necesidad de moverse de la página del producto. Pónselo fácil, ellos te lo agradecerán.

Añade valor a tu tienda

Gracias al registro de estas preguntas, podrás conocer mejor las deficiencias de tus descripciones y ampliarlas y mejorarlas en función de las dudas de tus clientes. Conocerás mejor tus productos y tus clientes se sentirán satisfechos al encontrar una respuesta de una manera tan sencilla.

Gestión sencilla

Con este módulo, organizar la gestión de responder a las dudas de los clientes será muy sencilla porque permite la asignación de preguntas. El administrador de la FAQ puede asignar preguntas a los usuarios del backoffice. Una vez realizada la asignación se le enviará un correo al usuario con el enlace de la pregunta.

Además incluye una pestaña de asignación de preguntas para que se puedan visualizar desde el backoffice.

Cuenta personal para los empleados

El módulo es multiusuario. Además del "administrador", sale el nombre del empleado que está contestando.

Desde la pestaña Mi Cuenta se puede configurar el nombre que se quiere visualizar (nick, en caso de no querer visualizar el nombre del empleado) y una foto que saldrá en la visualización del frontoffice al lado de la respuesta si se ha introducido. Esto genera más confianza para el cliente, que pone cara y nombre a la persona a la que se está dirigiendo, por lo que el servicio de atención resulta más personal y cercano.

Nuevos items

El módulo de preguntas frecuentes también contiene una pestaña de nuevos items para visualizar las preguntas y respuestas nuevas de los clientes. Además, ofrece la posibilidad de indicar durante cuántos días se quiere mantener una pregunta o respuesta en ese listado de novedades.

Más protección

Este módulo añade un código captcha en el front office para las peticiones de pregunta y respuestas, con lo que tendrás total protección.

Más opciones para ti...

El módulo te permite establecer 3 estados en los que se puede encontrar las preguntas y respuestas: Pendiente de validar, Validar, No visible.

Tambien incluye filtros en el listado de preguntas: Todas las preguntas, Preguntas pendientes de validar, Preguntas con respuestas pendientes de validar, Preguntas sin respuestas, Preguntas no contestadas por mi. Además, las respuestas del backoffice se realizan con un editor html.

… Y para tus clientes

Además de responder tu mismo o uno de tus empleados a la duda planteado por un cliente, también lo podrán hacer el resto de usuarios de tu tienda online. Podrás seleccionar si pueden contestar solo los usuarios registrados, los no registrados o ninguno. Antes de publicar la respuesta pasará por el administrador para que sea moderada.

Este módulo también incluye la posibilidad de habilitar el envío de un mail a los clientes que han comprado ese producto en los últimos X días por si quieren contestar. Este envío dispone de una plantilla en multidioma editable para que el administrador decida qué mensaje quiere enviar.

Además, el módulo permitirá al cliente seleccionar el idioma en el que va a realizar pregunta para filtrar por idioma y evitar el contenido duplicado de SEO. Tú, desde la administración podrás elegir entre mostrar todas las preguntas pero primero las del idioma correspondiente de la página o, por el contrario, solo las del idioma de la página.