¿Estás preparado para el Black Friday?

Queda exactamente un mes para que en números países, entre ellos España, se celebre el cada vez más conocido Black Friday. Esta tradición norteamericana que cruzó el charco hace apenas 3 años, marca el pistoletazo de salida a las compras navideñas.

¿De dónde procede su nombre?

Aunque existen varias teorías para explicar este curioso nombre, una de las más aceptadas afirma que el término Black Friday surgió en Filadelfia en 1966 con el objetivo de describir el gran colapso que sufrían las carreteras el día después de Acción de Gracias. Pero no será hasta 1975 cuando el término se haga popular en el resto de estados.

Otra teoría alternativa que surgió más tarde afirma que el día después de Acción de Gracias en EE.UU, los comercios iniciaban las ventas navideñas. En esta época del año, los comercios pasaban de estar en “números rojos” a “números negros” motivo por el que se bautizó este día como Black Friday.

¿Cuándo llegó esta tradición a España?

Debido a que los periodos de rebajas en nuestro país estaban regulados por ley, los comerciantes no podían ofrecer rebajas fuera de los periodos establecidos.

Fue en el verano de 2012 cuando el Consejo de ministros delegó esta responsabilidad en los propios comerciantes para que ellos mismos pudieran decidir cuando quieren ofrecer sus descuentos.

Así fue como el 23 de noviembre de 2012 los españoles pudieron disfrutar por primera vez de su Viernes Negro.

Tengo una tienda online, ¿qué puedo hacer?

Si tienes una tienda online y te quieres unir a la revolución de ventas de este día, es el momento de empezar. No dejes su organización para la última semana porque entonces es posible que no consigas los resultados que te propones.

A continuación te vamos a ofrecer unas claves para que no se te pasa nada por alto.

1.- Planea tus ventas y organízate

Una de las primeras preguntas que tienes que hacerte si quieres ofrecer ofertas en el black friday es qué productos vas a tener a la venta en esa fecha, para no tener sorpresas de última hora como falta de stock.

Si tu inventario depende de un proveedor o si la fabricación de tus productos requiere de varios días de trabajo, considera que es posible que tus ventas aumenten sustancialmente durante ese día por lo que deberás estar preparado. Habla con tus proveedores y asegúrate que están preparados para satisfacer tus necesidades y cubrir la demanda.

Selecciona los productos que quieres vender durante ese día, estudia cuales son tus artículos estrella y la oferta que quieres ofrecer a tus clientes.

2.- Se creativo

Modificar el diseño de tu tienda, insertar nuevos banners y nuevas imágenes llamará la atención de tus clientes y creará un ambiente festivo en esta época que llega. Se creativo, aplica tu estilo y aporta una imagen nueva a tu tienda, sin perder nunca el estilo de tu empresa.

3.- Anticípate e informa a tus clientes

Crear interés y suspense sobre las ofertas que vas a ofrecer durante el Black Friday puede ayudar a que tus ventas sean un éxito. Motiva a tus clientes con tus novedades a través del correo electrónico o de publicaciones en redes sociales que despierten la curiosidad de tus clientes.

Si te decantas por realizar una campaña de email marketing debes comenzar desde ya con la planificación de tus correos Algunas ideas que puedes sobre las que puedes informar con esta práctica son:

-       Anunciar el día/días en los que va a tener lugar el Black Friday

-       Recordar que solo queda un fin de semana para la gran fecha.

-       Venta exclusiva anticipada para suscriptores.

-       Email anticipado con las ofertas para ese día.

4.- Considera la opción de tener ventas anticipadas

Si tienes un producto estrella, aquel que sabes que atrae a tus clientes, te puedes plantear ofrecer una oferta sobre el antes del Black Friday. Eso atraerá a tus clientes y a otros usuarios potenciales y podrás aprovechar su visita para informarle de todos tus productos, ofertas y novedades .

5.- ¿Carritos abandonados? NUNCA

Uno de los problemas a los que te puedes enfrentar ese día son los carritos abandonados. Tu tarea será, ante todo, mantener este porcentaje lo más bajo posible y, para ello, puedes optar por enviar un email que impulse el regreso del cliente y la recuperación de su carrito. No puede ser cualquier correo, trabaja en ello y logra que sea atractivo, que muestre todas las ventajas de anticipar las compras navideñas y que convenza al usuario a volver y finalizar la compra.

6.- Genera sensación de escasez

En la época el año que se aproxima, tardar un minuto en decidirse a comprar puede suponer no encontrar el producto deseado. Por eso, en un día como el Black Friday en el que los precios se rebajan y en el que muchos se decantan por realizar las compras navideñas, utilizar fórmulas como “últimas unidades”, “últimas horas”, etc animará a los clientes a finalizar sus compras.

7.- Recompensa a los de siempre

Aunque las ventas de ese día pueden hacer que tus ventas suban considerablemente, no te puedes olvidar de que el éxito de tu negocio se debe mayormente a los clientes fijos que realizan compras recurrentes.

Por ello. Ofrecerles ventajas sobre el resto de usuarios les hará sentir más importantes y especiales y lograrás que se conviertan en clientes fieles y satisfechos.

Algunas opciones son darles la oportunidad de acceder a la venta unas horas antes u ofrecerles ofertas exclusivas.

8.- Ofrece siempre los mismos servicios que cualquier otro día

Aunque puede resultar difícil porque las visitas a tu tienda se multipliquen ese día, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad debe ser una de tus principales preocupaciones.

Integrar un chat en vivo, ofrece respuestas rápidas y educadas y intenta que las políticas de devolución sean lo más sencillas posibles. Por ejemplo, si quieres incentivar las compras navideñas, una buena opción es permitir a tus clientes devolver los artículos hasta después de Reyes.

9.- Prepara tu tienda para ese día

Si, tras trabajar duro y realizar un gran esfuerzo el aumento de tráfico de ese día hace que tu tienda sea muy lenta o que se caiga, todo tu trabajo puede haber sido en vano. Prueba la capacidad de carga y descarga del servidor de tu tienda y asegúrate de que está preparada para lo que pueda surgir.