WhatsApp Business llega a España

El pasado día 18 se presentó la última gran novedad de whatsapp, WhatsApp Business, que permite ofrecer servicios de atención al cliente y una comunicación directa con los consumidores directamente desde tu teléfono móvil. Aunque, en un principio dijeron que tardaría unas semanas en llegar a España, apenas una semana después ya está disponible para ser descargada.

Esta nueva faceta de whatsapp ofrece a los empresarios la posibilidad de diferenciar su cuenta de whatsapp personal y la de su negocio desde un mismo dispositivo, sin tener que facilitar su número de teléfono personal para ofrecer este servicio de atención al cliente a los consumidores.

Configura tu cuenta de WhatsApp Business

Al igual que una cuenta de WhatsApp personal, la cuenta business te permitirá mantener un contacto instantáneo y directo con todos los clientes que quieran resolver una duda, hacerte cualquier pregunta… Debido al gran número de usuarios que poseen una cuenta en whatsapp no será de extrañar que en poco tiempo se convierta en un canal imprescindible para todo negocio.

Aunque a nivel estético ambas versiones de WhatsApp resultan ser idénticas (en ambas podrás ver los chats, restaurar las conversaciones, realizar copias de seguridad, poner tu estado…), lo cierto es que la versión para negocios presenta ciertos ajustes que serán muy útiles para controlar el servicio que ofreces a tus clientes.

El primer paso que debes realizar para crear tu cuenta Bussiness es crear tu perfil. Tendrás que indicar el número de teléfono al que quieres asociar tu cuenta business. Debes saber que ese número no puede ser el mismo que tienes en WhatsApp Messenger, tu cuenta personal, pues no puedes usar las dos cuentas de WhatsApp al mismo tiempo.

Cuando hayas definido el número al que asociar tu cuenta Business tendrás que introducir tu nombre de empresa. Es importante que pienses bien que nombre vas a poner pues no podrás cambiarlo después. Cuando hayas definido el nombre de empresa guárdalo, y podrás continuar hasta el menú para configurar el resto de opciones.

El primer cambio que verás en el menú es que ahora aparece una nueva opción, ajustes de empresa, donde podrás configurar las siguientes novedades:

- Perfil. Aquí encontramos las primeras diferencias con respecto a la versión de usuario de WhatsApp. En esta nueva edición de la aplicación podrás indicar la dirección y marcar la ubicación en un mapa, añadir la categoría a la que pertenece la empresa, una descripción, indicar el horario y datos de contacto como el email y la dirección de tu página web.

- Estadísticas: Aquí se muestran las cifras de todos los mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.

- Mensaje de ausencia: Si un cliente contacta contigo pero no estás disponible en ese momento podrás enviarle automáticamente un mensaje para disculparte e indicarle que contactarás con él cuando te sea posible. Podrás tenerlo configurado y deshabilitarlo cuando no lo necesites e, incluso, configurar el horario en el que quieres que se envíe ese mensaje.

- Mensaje de bienvenida: ¿Quieres saludar a un nuevo cliente para comenzar una relación laboral con buen pie? Pues WhatsApp Business te permite configurar mensajes de bienvenida que se enviará a los clientes que te escriban por primera vez o cuando contacten contigo tras 14 días de inactividad.

- Respuestas rápidas: Esta es otra opción muy práctica que incluye WhatsApp Business y es que permite crear mensajes predefinidos para distintas ocasiones. Puedes añadir un atajo para tardar menos tiempo en enviarlo y crear tantos como necesites.

Ventajas e inconvenientes de WhatsApp Business

Ya has visto todas las opciones que te ofrece WhatsApp para empresas. Si aún no lo tienes claro, a continuación te dejamos una tabla con las ventajas y las desventajas que tiene para que puedas decidirte a usarlo o no.

¿Ya lo tienes claro? Pues si quieres descargar y empezar a utilizar las nuevas opciones de Whatsapp para tu negocio, puedes obtener la aplicación aquí.

Esperamos que esta información te sea útil y que WhatsApp Business te ayude a gestionar de forma más eficaz la atención a tus clientes.

Recuerda que si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 91 874 68 57, escribiendo un email a acliente@alabazweb.com, enviando un ticket desde tu perfil de usuario en AlabazWeb o un whatsapp al 685 90 30 77