Plan de gestion de réputation en ligne

Internet et, surtout, les réseaux sociaux ont apporté de grands avantages pour le commerce traditionnel. Maintenant, vous avez la possibilité de vendre partout dans le monde, ont une plus étroite relation avec vos clients, de répondre à vos questions presque immédiatement... mais que se passe-t-il lorsque les observations ne sont pas positifs, lorsque les clients sont mécontents, lors de l’envoi d’un message malheureux ? Malheureusement qui a également atteint un large public et souvent plus vite que les bonnes nouvelles, créant une mauvaise image de votre marque en ligne. Aucune matière si vous avez une présence active sur internet, parce que les utilisateurs sont là et vous ne pouvez pas aider qu’ils parlent de vous.

Réputation en ligne existe et que vous décidez si vous voulez le créer ou le laisser entre les mains des autres.

Si vous pensez que vous ne vous peuvent pass et qu’un seul commentaire négatif peut faire vous nuire, vous vous trompez. Nul n’est libre pour l’utilisateur et, pour comment vous devez réagir aux situations critiques et d’améliorer l’image vos clients de votre entreprise est donc nécessaire de compter avec un Plan de la réputation en ligne.

Mais, quelle est la réputation de la marque ?

La réputation est l’union de trois facteurs selon Bertrand Cesvet :

• Qui es-tu ?

• Qui diriez-vous que vous êtes ?

• Qui a dit que les gens que vous êtes ?

Alors que les réponses à ces trois questions est la même chose il y aura aucun problème, mais juste une seconde que cela va changer et être prêt à apprendre comment agir sera la différence entre une crise surmontée et une société discréditée.

Comment élaboré est un plan de la réputation en ligne ?

Semblable à la planification pour n’importe quel type de stratégie marketing, anticipation d’une crise pour réagir aussi contrôlée devrait être indispensable. Pour cela, sur le plan de réputation numérique, qu'il doit être inscrit dans le plan de communication, il y a cohérence entre les deux.
Pour avoir votre réputation sous contrôle, vous devez prendre en compte plusieurs aspects :

1. Avance : Soyez prêt pour une crise est la meilleure façon de traiter avec elle. Pour ce faire, peut-être, est de contrôler votre réputation en ligne de surveillance qui parle de vous, où et comment. Prendre en compte que toutes ces informations vous aideront à prendre des décisions et d’apporter des modifications légères qui peut mettre fin au danger même avant de déchaîner l’il.
2. Prévision : Pense à des situations de crise différentes qui peuvent se produire dans votre entreprise et comment vous pourriez prendre sur leur permettront d’établir un modèle de réponse. De cette façon, vous serez en mesure de tester vos outils et vous saurez si vous devez prendre des mesures pour les améliorer.
3. Équipe de gestion de crise: Dans le cas où il y a un problème qui se chargera de résoudre ? Il est important, quelle que soit la taille de votre entreprise, qu’il y a une personne qui agit comme porte-parole et qui savent ce qu’il faut dire et comment à chaque instant. Il aidera également créer des réponses à diverses critiques. Cela vous aidera à savoir comment agir et réduire les temps de réponse.
4. Identification: Si la crise est déjà ici, c’est le moment d’agir. Si c’est une critique, si cela est justifié et où il vient, si d’autres utilisateurs sont en accord et le champ d’application les mêmes valeurs. Il est important d’agir dans la précipitation ou d’éliminer le commentaire négatif spécifiquement sans fournir une raison impérieuse comme manque de respect, de l’utilisation des mots offensants, etc.. Aussi vous aurez à faire face, pas cacher des informations, faire preuve d’empathie avec vos clients et offrir une solution.
5. Analyse: Enquêter sur la raison de la crise et résoudre efficacement, il empêchera une rechute et que votre réputation en ligne est en lambeaux. Il est important que vous effectuer des contrôles de qualité, entendre les opinions de vos clients et de demeurer attentif à tout changement.

Ne vous attendez pas à être trop tard et commence à travailler pour faire de l’image de votre marque en ligne impeccable