Piano di gestione della reputazione online

Internet e, soprattutto, le reti sociali hanno portato grandi vantaggi ai canali commerciali tradizionali. Ora avete la possibilità di vendere tutto il mondo, hanno una più stretta relazione con i clienti, rispondere alle vostre domande quasi subito... ma cosa succede quando i commenti non sono positivi, quando i clienti sono infelici, quando viene inviato un messaggio di un peccato? Purtroppo che raggiunge anche un vasto pubblico e spesso più veloce di buone notizie, creando una cattiva immagine del tuo brand online. Non importa se avete una presenza attiva su internet, perché gli utenti sono lì e non si può fare che parlano di te.

Reputazione online esiste e si decide se si desidera crearla o lasciarlo nelle mani degli altri.

Se si pensa che fare non si può pass e che un singolo commento negativo si può fare del male, si sono sbagliati. Nessuno è libero per l'utente e, di conseguenza, per come si dovrebbero reagire a situazioni critiche e come migliorare l'immagine ai clienti del vostro business è necessario contare con un Piano della reputazione online.

Ma cos'è la reputazione del marchio?

La reputazione è l'Unione di tre fattori secondo Bertrand Cesvet:

• Chi sei?

• Chi direbbe che sei?

• Chi dice la gente che sei?

Mentre le risposte a queste tre domande è la stessa non ci sarà alcun problema, ma un attimo che questo cambierà e preparato a imparare come agire sarà la differenza tra una crisi superata e una società screditata.

Come elaborato è un piano della reputazione online?

Simile alla pianificazione per qualsiasi tipo di strategia di marketing, anticipando una crisi per reagire anche controllata dovrebbe essere indispensabile. Per fare questo, nel piano di reputazione digitale che deve essere in linea con il piano di comunicazione, c'è coerenza tra i due.
Per avere la tua reputazione sotto controllo si devono tener conto diversi aspetti:

1. Anticipo: Preparatevi per una crisi è il modo migliore per affrontarlo. Per fare questo, forse, è controllare la tua reputazione online monitoraggio che parla di te, dove e come. Prendere in considerazione che tutte queste informazioni vi aiuterà a prendere decisioni e fare piccoli cambiamenti che può porre fine al pericolo anche prima di scatenare esso.
2. Previsioni: Credo che in situazioni di crisi differenti che possono verificarsi nella vostra azienda e come si potrebbe assumere li aiuterà a stabilire un modello di risposta. In questo modo sarete in grado di testare i vostri strumenti e saprai se è necessario prendere provvedimenti per migliorare la loro.
3. Team di gestione di crisi: Nel caso in cui c'è un problema che si prenderà cura di risolverlo? È importante, indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda, che c'è una persona che agisce come un portavoce e chi sa cosa dire e come in ogni momento. Inoltre contribuirà a creare risposte a diverse critiche. Questo ti aiuterà a sapere come agire e ridurre i tempi di risposta.
4. Identificazione: Se la crisi è già qui è il momento di agire. Se si tratta di una critica, se è giustificato e dove viene, se altri utenti sono in accordo e la portata degli stessi valori. È importante agire in fretta o eliminare il commento negativo in particolare senza fornire una ragione convincente come mancanza di rispetto, l'uso di parole offensive, ecc. Anche voi dovrete affrontare, non nascondere le informazioni in modo da essere empatico con i vostri clienti e offrono una soluzione.
5. Analisi: La ragione per la crisi di indagare e risolvere efficacemente impedirà una ricaduta e che la tua reputazione online è a brandelli. È importante che si effettuano controlli di qualità, sentire le opinioni dei vostri clienti e di rimanere attento alle eventuali modifiche.

Non aspettatevi di essere troppo tardi e cominciando a lavorare per rendere l'immagine del tuo brand online impeccabile